電話の応対 〜営業電話に出た場合〜

電話の応対

 

ご予約、お問い合わせ、そして営業電話とあります。

 

営業電話について

 

秒殺でいいです。

 

私の名を知らない問い合わせ営業電話は、いらないですと言って切って下さい。

 

誤解しないで下さい、彼らも仕事です。

 

長く聞いてしまうと彼らも困ります。

そして、対応をはっきりして差し上げないと、次の営業電話がかけられません。

 

後日の連絡もいりません。必要なら、こちらから探して問い合わせます。

 

なので、うちはいりませんと言って切ってほしいのです。

 

 

 

注意事項

 

結構です。とは言わないで下さい。

 

相手の言い分は最後まで聞かないで下さい。

 

 

意外と難しい!?

 

電話を切るタイミング

 

あなたが電話を取る。

 

名乗る。

 

相手が話し出す。←ここから

 

会社名を名乗り、(もしくは本人の名を名乗り)要件を聞いたところで、

 

“うちはいりませんので、失礼致します”!

 

と言って、切って下さい。

 

経営者様も担当者様も当店にはいません。

 

取り次いで欲しい主な相手

 

各県市○○課

 

保健所○○課

 

税務署

 

労働局(ハローワーク)

 

美容業生活衛生同業組合

 

弁護士

 

社会保険労務士

 

司法書士

 

 

よくかかってくる営業電話(秒殺でいいです)

 

公共料金ぽいの

 

電気系

 

ガス系

 

電話系

 

などのお安くなります系

 

 

広告系

 

ホットペッパーなどリクルート系(タウンワークなど含む)

 

出してみませんか系

 

 

儲かりますっぽいの

 

会員権

 

証券会社

 

先物取引

 

などの、数打ちゃあたる系

 

 

聞いたことの無い会社、当日までの朝に取り次いで欲しい案件の話が無い場合は、私に確認無く対応してください。

 

 

 

 

 

当店は、出入業者はいません。

 

直接私の携帯と繋がっていますので、安心して全て断ち切ってください。

よろしくお願い致します。

 

 

ここまでで質問があれば、書き足します。

 

以上、電話の応対(営業電話への接し方)に関してのマニュアルです。

よろしくお願い致します。

 

 

 

 

マニュアル カルテ管理

こちらは雇用契約書第8条 ト などに該当する案件です。

 

個人情報を含む、大切で機密情報です。大切に扱って下さい。

 

カルテは、各お客様の情報だけでなく、全体の経営データとしても利用します。

扱い方をよく理解し、正しく活用して下さい。また、これらの情報は外部には絶対出すことは許されません。よろしくお願い致します。

 

 

まず、一番多いお客様のカルテ。

 

 

3回目以降のお客様

 

 

 

営業日当日用意する場合

 

各お客様ごとに用意している棚から出して、フロントに用意してください。

 

ご来店前日に用意する場合

 

受付台内にある下から3段目の明日のカルテの棚に入れておいて下さい。

 

注意事項

 

これらの情報は、他の人の目に留まらないよう、各カルテはフロント以外には置かないようにしてください。

 

 

記入後

 

日計表に売上を記入します。

記入と一日の売上合計金額を確認後、受付台内にある下から4段目の昨日のカルテの棚に入れてます。

 

注意事項

 

売上管理に使うので、昨日のカルテのところに入るまでは、片付け無いようにしてください。

 

 

続いて

 

初めてご来店されるお客さま

 

 

少しやることが多いですが、ここから大事な情報が始まります。

確実に覚え、丁寧に書いて下さい。

 

まず、ご新規様用カルテがあります。これを用意して下さい。

どこに有るかわからない場合、またご新規様用カルテが満杯になっている場合は、新しいカルテを作ります。

 

 

 

ご新規専用カルテに必要事項を書き込む書き方例

 

1.名前

2.連絡先

3.施術日時

4.施術内容

5.金額

6.特記事項(ex 紹介者など来店動機・前の美容室とのトラブル理由など)

 

 

 

一度目は、施術以降まったくわからないくらいダメージがわからなくなります。

ご来店時のお悩みや、今までご苦労されたヘアケアの内容など、もし聞くことが出来たなら積極的に記入してください。

 

 

 

2回目

 

ご予約時に2回目だと確認できれば、カルテを作成してください。

 

手順はコチラ

 

1.オレンジの顧客名簿に名前と来店コースの記入)

 

 

2.新しいカルテに、新規カルテにある情報全てを転記

 

※ 読みにくい名前は振り仮名を振って構いません。

 

※ あいうえお順で名簿を作りますので、正確に記入してください。

 

 

3.新規専用カルテの名前の欄に○をつける

 

1.2.を終わらせてから必ず3.に移ってください。

 

※ のちのご新規失客率を正確に把握する為の作業にもなります。

 

奈良県美容室

 

オレンジの顧客名簿はどこに保管しているかは、ここでは書けません。スタッフに問い合わせてください。

 

 

 

 

 

 

その他のカルテ処理

 

 

失客カルテ処理

 

毎年1〜2月にカルテの整理を行います。

 

 

ここまでで質問があれば、書き足します。

 

以上カルテ管理に関してのマニュアルです。

よろしくお願い致します。

 

 

 

 

 

10年前の私に伝えたいこと。

奈良市 あやめ池 美容室 髪質改善

 

 

前提があるから先に書くと、

 

1.口説く気はない。あくまでも思いつきで話す

2.恥ずかしがらない

3.相手の目を見てサラッと話す

 

やっぱり、女性は褒めるべき。もっと褒められるべき。

 

やってきたやん。今までも。

 

傷の嘗めあい系美容室とか言って。

 

せっかく、だれよりも努力してきたんやし。

 

やっと、多額の投資をしてつかんだ技術やし。

 

 

誰が見ても、実際そう見えるでしょ?

 

プロなんやし、やっぱお店を出るときより帰ってきたときよね?

 

 

やり終わった直後なんて、誰が見ても綺麗に決まってる。

 

数ヵ月後に、やっぱり貴女はって感じたら、それこそこぼれるように自然にこう伝えよ?

 

 

綺麗だねって。

 

 

 

 

以下当店のご紹介コピペ

 

 

奈良市 学園前 美容室が苦手なお子様特化型 子供専門美容室 (パソコン用)

奈良市 学園前 美容室が苦手なお子様特化型 子供専門美容室 (携帯用HP)


〒631-0013
奈良市中山町西4-535-489
コーポ学園前103号(学園前保育園西側)
電話 0742−51−3987
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定休日 日曜日 月曜日

営業時間 10:00〜19:00

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子どもの髪を切るまとめ記事 

一部なんですが、ここ数年書いてきた子のカット。あかちゃんの髪の毛のカットや赤ちゃん筆の話など書いた記事をまとめ読み。

 

 

子どもって、今しかない未来じゃないですか?

 

今をどれくらい楽しめるかが鍵になるんやとおもうんですよ?

 

なので、美容室としても全力で子育て中のおかあさんおとうさんの応援をしたいんですよ。

 

 

カットが安いのがサービスなんじゃなくて、髪を切るということがどれくらい我々含めて家族としてエンターテイメントとして記録を残せるか?

 

なんて、本気で何年も考えています。

 

 

そして、すこしだけ人生の先輩として。

 

もしかしたら知らなかったかもしれない情報と、ここで出会って頂けたらうれしいなって。

 

子育て中は、いろんな悩みが沸いてきます。

 

まさしく“今”知りたいことだらけ。

 

当店は、すべて子育て中のスタッフです。

 

 

みんなで一緒に笑って、共に泣きましょ?

 

一喜一憂しながら、子の成長を髪の毛を通じて共に楽しく過ごせたらと、いつも本気で思っています。

 

 

 

 

2019.04.23 Tuesday

小さいお子様のカットや、知的障害などをお持ちのお客様について

2018.07.20 Friday

知的障害を持つお子様のヘアカットを普通にしている奈良市学園前の美容室です。

 

2018.06.06 Wednesday

妊娠・出産して育児中の新米ママさんへ美容室が出来ること。

2018.05.11 Friday

初めて子供のカットを美容室で行う時に、絶対言ってはならない3つの言葉

 

2018.02.15 Thursday

子育てが中心の美容室をさせて頂いております。

 

 

 

2017.03.01 Wednesday

しらみ アタマジラミが出たときに見るページ

2015.09.14 Monday

初めて美容院で子供の髪を切るためにある子供専用美容室 奈良 学園前の美容室 ガロ

 

あかちゃんの筆です。

あかちゃんの筆 胎毛筆 奈良

あかちゃんの筆について

 

 

 

 

子供のカットについて


初めてのカットっていつ頃切ってあげたらいいのだろう? 
〜あかちゃんのヘアカットの理想的な時期・タイミング選びについて〜 


ママが初めて切る子供の前髪 
〜前髪の切るコツと準備〜   
                   
快適なヘアスタイルで過ごすには 
男の子の髪型と女の子のヘアスタイルの考え方の違い 

初美容室の流れの説明とサービス 
ここだけでしか得られないサービスがあります。 

 

 

2015.02.15 Sunday

ハートの編み込み教えます♪

 

 

2014.06.26 Thursday

メモ) カットメニュー表

 

 

2013.09.13 Friday

お・も・て・な・し

 

 

2013.05.25 Saturday

子供美容院

 

2013.05.01 Wednesday

初めての美容室でヘアカット

 

2013.03.26 Tuesday

奈良市 虱(シラミ)情報 2013

 

 

2013.01.30 Wednesday

Q.産後の髪のパサツキについて

 

2012.06.27 Wednesday

頭シラミが完全に無くなったか確認する方法

2012.03.22 Thursday

胎毛筆 お客様の声

 

2012.03.21 Wednesday

赤ちゃんの筆 お客様の声

 

 

 

2012.01.18 Wednesday

産後の髪のぱさつきを直したい

2011.11.09 Wednesday

赤ちゃんのヘアカット 〜可愛く安全に〜

2011.07.30 Saturday

子供のカットについて その1

 

2011.02.02 Wednesday

2歳の娘の髪質で悩んでます。

 

2011.01.16 Sunday

あかちゃんのふでについて

2011.01.13 Thursday

子供のカットについて(以前の説明バージョン)

 

以下当店のご紹介コピペ

 

 

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小さいお子様のカットや、知的障害などをお持ちのお客様について

子育てが中心の美容室をさせて頂いております。

 

色んな顔を持つ美容室ですが、それぞれの個性を尊重しつつプロとして、ご提案したい内容とこだわりについて記したいと思います。

 

甘えではなく事実なんですが、当店はスタッフ全員既婚者で子育て中です。

 

こういうことをあえて書かなくてもいいとは思うのですが、書いてしまいたい私がいます。

 

当店は、子育てのほうに比重を置いている美容室です。

 

もっといえば、女性が女性らしく働きやすい職場として進化し続けたい美容室です。

 

 

完全週休二日制の美容室ってどんな感じ?

 

 

美容師は一般人ですが、求められるスキルはまったく別次元のものです。

 

完全週休二日制となりますので、当然レッスンは最低レベルです。

 

短い時間で、最高のパフォーマンスが発揮できる方としか、一緒にお仕事はしていけないと思います。

 

努力はいらないんです。

 

必要なのは、労働の質です。

 

誰もが当たり前に持つ権利として、一週間1ヶ月働いていくための条件です。

 

 

いつでもどこの美容室でもあいています。

 

当店は、開いていない日が週に2日もあります。

 

選ばれる美容室であり続けない限り、未来はありません。

 

 

また、どこの美容室にも出来ない仕事を創造し続ける美容室であることを、ここで宣言することにもなります。

 

女性が女性らしく働き続けられる環境は、私が育てます。作ります。!

妊娠・出産して育児中の新米ママさんへ美容室が出来ること。

なんて難しいこだわりはどうでもよくって、なんせ女性が同姓に優しくなれる環境であること。

 

それは、子育てしながら子育てを終えた方達と、普通の社会としての共存です。

 

子供が邪魔だというなら、当店にはふさわしくないでしょう。

 

子供が騒ぐのが不快なら、騒がない美容室が他にいっぱいあります。

 

もちろん、つれてくるならそれなりの配慮はして下さい。

 

ただ、基本姿勢は各子らの個性の尊重です。

 

きもちよく大きくなって欲しい。

 

ただそれだけです。

 

 

世知辛い世の中ですが、日本一わがままな美容師が経営するヘアサロンです。

 

子供が自由にうろうろする美容室こそ、私が目指す美容室のあり方です。

 

お若いお母さん達の育児に、少しでも癒しとなれたらと思います。

 

 

初めて子供のカットを美容室で行う時に、絶対言ってはならない3つの言葉

はじめての美容室に、初めて小さいお子様を連れて行くのは、緊張の連続です。

 

泣いたらどうしよう?

 

思い通り髪を切ってもらえるだろうか?

 

子は親以外の大人と接して、怖がらないだろうか?

 

心配は尽きません。

 

これは、当店に限ったことじゃないのですが、初めて美容室に行って楽しくお過ごしいただくために、ひとつご提案させて頂いているキーワード、“絶対に言ってはならない3つの言葉”です。

 

 

意外と、使うか使わないように会話するかで、お子様の緊張感がみるみる変わります。

 

“怖くないよ。。?”

って言われると、余計怖いです。。


”痛くないよ。。?”

 

って言われると、どれくらいなの?って思うかも。。

”大丈夫だよ。。?”

 

なんていわれた日にゃ、なにがですか!?ってくらい怖いです。

 

普通でいいんです。

 

普通でいいんですけど、この3つは美容室だけでなく病院でも使わないほうがいいでしょうね♪

 

参考までに。

 

 

そして最後に、

知的障害を持つお子様のヘアカットを普通にしている奈良市学園前の美容室です。

 

当店は、知的障害を持つ子に特別な感情を持っていません。

 

普通の子として、接します。

 

配慮はしますが、普通です。

 

20年以上、様々な自閉症やその他の症状の子らと接してきましたが、特に困ったことはありませんでした。

 

これをどう伝えたらいいのかわかりませんが、当店は障がい者の受け入れは普通ですってことを伝えます。

 

出来れば、事業所さんを通して来て頂けるといいように思います。

 

 

色んなこと思いながら美容室してます。

 

なので、いろんな環境のお子様が、そしてお母様たちが楽しいとお感じになってくださるような取り組みが出来たらなって、いつもいつも思っています。

 

楽しいヘアライフが、あなたのそばにもありますように。

 

なんていう記事に今日はしますね♪

 

 

以下当店のご紹介コピペ

 

 

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