美容室のトラブル修正について

最近、お客様からのお問い合わせばかりなので、少し美容室様向けに書いてみたいとおもいます。

 

まずは、突然の出来事でご愁傷様です。

 

早急にお客様の思うフォローに入りたく、方々調べている中ホームページからコチラの記事にたどり着かれたのだと思います。

 

 

どういうときに美容室トラブルは起きるのか?

 

 

縮毛矯正の事故は、

 

 

 

もう少し綺麗にして差し上げることが出来れば。。。

 

 

 

この気持ちのときに、必ず起きます。

 

もう少し切って差し上げれば、とか。

 

もう少し明るく髪をして差し上げれば、とか。

 

これなら、ご経験でなんとか出来ますが、たとえばパーマではどうでしょう?

 

 

難しいですよね。。。

 

 

髪は還元剤を使う時点で、どれくらい髪の中に走るか。

 

1分も経たないうちに、行き過ぎる時も実はあります。

 

これは、経験です。

 

そして、練習しかありません。

 

 

でも、今やった事故を今すぐ治せるような技術は、今すぐ身につかないのです。

 

 

 

 

今すぐに出来うるクレーム対策の確認

 

・痛んだ髪の確認

・出来うる全ての可能性について確認

・失敗しない技術の中で最高の技術保障

・ホームケアで必要な器具と商材の貸し出し

 

 

1.痛んだ髪の確認

 

これは必ず見て確認してください。

確認しないと補償できないのでと言えば、必ずご来店して下さいます。

 

2.出来得る全ての可能性についての確認

 

もう一度施術すれば直るならして、無理ならトリートメントしながら様子を見てください。

ただし、あなたが思う以上にお客様は精神的にメッタメタにやられてはります。全国どこからでもいらっしゃるので、本当に嘘無く知ってほしいです。めっちゃ心が病みます。

 

 

口コミや、その後の対応に苦慮されるのもわかるのですが、その1人の女性にとっては人生にかかわる大事故に見舞われたと理解してください。

 

出来得る全ての可能性について、お客様とよく話し合いなるべく簡素に正確なご決断をお伝え下さい。

 

素直に出来ることと、出来ないことの確認をするくらいが私は一番いいと思います。※

 

 

3.失敗しない技術の中で最高の技術保障

 

縮毛矯正のやり直しでも、トリートメントや毛髪補修の知り得る全てをして差し上げて下さい。

ただしここで絶対やってはいけないことがひとつあります。

 

それは、

 

誰かに聞いた一度もやったことの無い技術や薬品を絶対使用しないで下さい。

 

 

あなたはもうご存知なはず。

 

ありえない事故を髪の毛で起こしました。

 

つまり、ありえないやり方でしか対応できないのです。

 

だって、ありえないトラブルは普通、解消できませんので。

 

 

可能性の確認をして最高の技術補償の流れです。

 

ここは失敗されたお客様と、残念ながら失敗してしまった美容師さんとの、100点満点を目指すのではなく結果を最短に導くための第一歩と捉えてください。

 

新しい薬品にも、技術にも捉われないあなたの職人としての、サービス万としての勘を信じてください。

 

 

4.ホームケアに必要な器具と商材の貸し出し

 

ここまで出来れば、お互いの信頼関係はある程度出来ていると思います。

 

誠心誠意、出来うることをして結果が得られなかったのなら、これくらいしか最後は出来ないでしょう。

 

全てはお客様が安心して日々をお過ごしいただけるように、話をして差し上げて下さい。

 

 

 

他の美容室に行かせるための注意点

 

 

これははっきり伝えてください。

 

他店の重なるミスを引き継いで直すことは致しかねますと。

 

 

他の美容室に行きたいとおっしゃるなら、それまでがあなたの美容室の見せる最後の誠意です。

 

これはほとんどのお客様が、ご理解頂けます。

他の美容室様から引き継いだ美容室トラブルのお客様経験上、必ず従うと感じます。

 

 

 

責任と補償について私見

 

事故には過失割合が伴います。

 

セルフカラー

 

美容室の転籍回数

 

日頃のヘアケアや、スタイリングの質

 

など。

 

髪の長さに応じて、また、年齢に応じても髪の強度はムラになります。

 

出来ることを明確にすることと同じくらい、これからは、おいくらお客様からのオーダーだったとしても、あかんと思ったら断ってしまう勇気を持ってください。

 

プロなんですから、やってみます!って発想はやめましょう。

 

そして、今回は事故を起こしてしまった後ですので、こう考えてください。

 

 

1.髪が治るまで補償する。

 

2.金銭で双方納得のいく話し合いをする

 

 

どちらにするか?

 

後だしジャンケンみたいになるので、過失割合は火を注ぐだけです。

上手に話されるといいです。

 

ただ、

 

あなたが誠心誠意対応できるお客様は、顧客に限るはずです。

 

ご新規さまでやらかしたのなら、相当覚悟して反省してください。

 

 

 

最近の技術補償は、悪意を感じるものだらけですが、私は美容師さんはみんないい人だと信じています。

誠心誠意覚悟を持ってトラブル対象者に向き合う為に。

 

これらのことを記しました。

絶対に参考になるはずです。

 

お互い不安に駆られながらの話し合いとなるでしょうが、お相手あっての仕事です。

 

まずはお客様の不安を1mmでも取り除くことこそが、我々の仕事です。

 

細心の注意を払いながら、引き続き頑張ってください。

 

んで、最後に。

 

 

 

美容室トラブルの補償について

 

お客様には上記の内容をすべて理解して頂いてから、当店に“移籍”して頂いております。

 

つまり、

 

今後の技術補償は私共が全てするという契約をしないと、施術は行いませんということです。

 

 

繊細な仕事になりますので、当然他店の美容室が1回でも入れば当店でも受け付けません。

 

特に当店には多くの美容室トラブルで被害にあわれたお客様が、他の美容室ではありえないくらい日々、ご来店して下さっています。他のお客様のご迷惑にならないよう、営業していく為にも様々な料金体制や予約管理で対応しています。

 

確実にひとつづつ解決していく為に、誠心誠意尽くします。

 

安心して、と言っても私共に移籍して頂いたお客様の髪をあなたにお見せすることは二度と無いですが(これも必要なら契約します。)、目一杯がんばらさせていただきますとだけ書いておきます。

 

なので、どうしても治してほしいときはご連絡下さい。

 

お待ちしております。

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以下当店のご紹介コピペ

 

 

奈良 縮毛矯正 髪質改善専門店 ガロ (パソコン用)

奈良 縮毛矯正 デジタルパーマ 専門店 美容室 ガロピーヌ・エ・ガロパン(携帯用HP)


〒631-0013
奈良市中山町西4-535-489
コーポ学園前103号(学園前保育園西側)
電話 0742−51−3987
直接電話がかかります↑↑↑↑

定休日 日曜日 月曜日

営業時間 10:00〜19:00

ご新規様は10時・14時からの一日2枠で承ります。

理由はこちら → ご新規様が一日2名様しか、お受けできません

 

もし予約時間よりも、早くついてしまった場合について(必ずお読みください。)

 

地図や車で美容室に来られる為の動画など。

美容室までのアクセス方法・駐車場など

 

 

 

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